Onze merken:
Onze merken:
Afgelopen nacht is de laatste Caiway-klant overgezet naar DELTA. Daarmee is de overstap van alle Caiway-klanten naar DELTA afgerond. In totaal zijn ruim 200.000 klanten succesvol overgezet. De overgang naar één merk, één netwerk en één dienstverlening werd in 2024 aangekondigd. Met de afronding van deze stap kan DELTA nu sneller vernieuwen en klanten beter bedienen.
De overstap heeft ook een direct effect op de klanttevredenheid. Uit onderzoek onder voormalige Caiway-klanten blijkt dat de tevredenheid is gestegen. De NPS (Net Promotor Score) waarmee de klanttevredenheid wordt gemeten is met 6 punten omhooggegaan.
“Met de omzetting van de laatste klant naar DELTA ronden we een groot traject af”, zegt CCO Ludolf Rasterhoff van DELTA. “We zijn vooral blij dat de klanttevredenheid onder deze groep is gestegen. Dat is voor ons een mooi resultaat. Nu dit traject is afgerond, bouwen we verder aan nog betere dienstverlening.”
De laatste klant die is overgezet, is Marijke Verbree, weduwe van oud-directeur Aart Verbree. Hij stond decennialang aan de basis van Caiway en de ontwikkeling van kabelinternet in Nederland, vertelt ze. “Overal werd de uitrol van kabelnetwerken uitbesteed, behalve in het Westland. Wij gingen het zelf doen. Dat was echt het lef van het gemeentebestuur destijds.”
Dat juist Verbree als laatste de overstap naar DELTA heeft gemaakt, maakt de afronding van het traject extra speciaal. “Ik ben de laatste klant, maar mijn man was zelf de allereerste klant. Dat vind ik echt bijzonder. Het is een einde van een tijdperk, maar ook een nieuwe stap. Hartstikke goed, mooi zo!”
Met de afronding van de migratie richt DELTA zich volledig op verdere verbetering van het netwerk en nieuwe diensten. De afronding markeert het einde van een meerjarig traject. DELTA gaat verder als één landelijk merk, met focus op snelheid, kwaliteit en service.
Voormalige Caiway-klanten zijn overgezet naar een DELTA Flexpakket dat vergelijkbaar is met hun vroegere Caiway-abonnement. De meeste klanten zijn er daarbij op vooruitgegaan: zij krijgen meer voor hetzelfde geld, of betalen zelfs minder. E-mailadressen, telefoonnummers en tv-opnames zijn behouden gebleven. Met het DELTA Flexpakket kunnen klanten hun abonnement maandelijks eenvoudig zelf aanpassen: zij kiezen zelf welke internetsnelheid, welk aantal tv-zenders en welke belbundel zij willen combineren. Daarnaast hebben zij via het glasvezelnetwerk nu toegang tot hogere internetsnelheden tot 8 Gbps.
DELTA is de glasvezelexpert van Nederland en biedt gigabitsnelheden tot maar liefst 8 Gbps voor de snelste internetervaring. Daarnaast levert DELTA ook interactieve tv, vaste en mobiele telefonie voor consumenten en de zakelijke markt. De provider is onderdeel van DELTA Fiber dat met zijn netwerk inmiddels zo’n 1,7 miljoen huishoudens en bedrijven bereikt.