DELTA Fiber investeert al jaren in glasvezel en bereikt inmiddels zo’n 1,7 miljoen huishoudens. In veel wijken is glasvezel nog nieuw. Daarom gaan we in sommige buurten langs de deur; om je persoonlijk uitleg te geven, jouw vragen te beantwoorden en eventuele misverstanden weg te nemen. In dit artikel leggen we je uit waarom we deurverkoop inzetten, hoe dit gebeurt en wat bewoners daarbij mogen verwachten.
Waarom gaan we langs de deur?
Niet iedereen volgt de ontwikkelingen op het gebied van aanleg van netwerken. Ook weet niet iedereen wat glasvezel concreet betekent voor snelheid, betrouwbaarheid en keuzevrijheid. De aanleg van glasvezel verschilt per straat en soms zelfs per woning. Daarom komen we persoonlijk langs. Zo kunnen we direct uitleggen wat dit concreet voor jouw situatie betekent en eventuele vragen meteen beantwoorden.
Aan de deur:
- leggen we uit wat de aanleg in jouw straat betekent
- beantwoorden we vragen over planning, techniek en diensten
- informeren we je over je mogelijkheden
Een gesprek is altijd vrijblijvend.
Wat mogen bewoners verwachten aan de deur?
Wij voeren deurverkoop zorgvuldig en transparant uit. Daarom gelden duidelijke afspraken:
- Herkenbaar en controleerbaar
Medewerkers legitimeren zich en vertellen namens wie zij werken.
- Heldere informatie
We geven eerlijke uitleg, zonder misleidende claims of onduidelijke voorwaarden.
- Geen druk
Je bent niet verplicht direct een beslissing te nemen. Je mag het gesprek altijd beëindigen.
- Respect voor een nee
Geen interesse betekent ook echt nee. Dat respecteren we.
- Meldpunt voor vragen of klachten
Heb je een vraag of klacht over een bezoek? Dan kun je dit eenvoudig melden.
Hoe neemt DELTA Fiber verantwoordelijkheid?
DELTA Fiber vindt het belangrijk dat deurverkoop respectvol, zorgvuldig en controleerbaar gebeurt. Daarom sturen we actief op kwaliteit en gedrag.
- Gedragscode
Iedereen die namens DELTA Fiber aan de deur komt, werkt volgens vaste regels. Hierin staat onder andere dat gesprekken transparant zijn, zonder druk verlopen en dat een ‘nee’ wordt gerespecteerd.
- Training van medewerkers en partners
Deurverkoop wordt uitgevoerd door getrainde medewerkers of externe partners. Zij krijgen duidelijke instructies over hoe zij bewoners aanspreken, welke informatie zij wel en niet mogen geven en hoe zij omgaan met vragen.
- Meldpunt voor vragen en klachten
Heb je een vraag, opmerking of klacht over een bezoek aan de deur, dan kun je dit melden via het speciale meldpunt. Dit meldpunt is bedoeld om ervaringen te delen, zodat DELTA Fiber kan beoordelen wat er is gebeurd en welke acties nodig zijn.
- Toezicht en kwaliteitscontrole
We controleren de uitvoering en grijpen in als afspraken niet worden nageleefd.
- Opvolging en verbetering
Meldingen en klachten worden onderzocht en serieus genomen. Ze kunnen leiden tot aanpassing van werkwijzen, extra training of het beëindigen van de samenwerking.
