DELTA zet in op digitale klantenservice en twee winkels met regiofunctie

Klanten van DELTA regelen hun zaken steeds vaker digitaal, via de chat, de telefoon of de Mijn DELTA-app. Daarom gaat DELTA terug naar twee winkels met een regiofunctie, Middelburg en Naaldwijk. DELTA is voornemens de winkels in Goes, Terneuzen en Schiedam te sluiten per 1 januari 2027.

Klanten willen snel en flexibel contact, op het moment dat het hen uitkomt en zonder dat ze ervoor hoeven te reizen. DELTA zet daarom in op optimalisatie van klantenservice via digitale kanalen. De klantenservice is dagelijks ook telefonisch bereikbaar van 09.00 tot 21.00 uur en de gemiddelde wachttijd lag dit jaar onder één minuut. In de Mijn DELTA-app kunnen klanten zelf hun gegevens wijzigen, facturen inzien en hun abonnement aanpassen.

Voor steeds meer klanten is digitaal het voorkeurskanaal. Dat is ook terug te zien in de winkels: het aantal bezoekers in Terneuzen, Goes en Schiedam is te laag om een winkel op die locaties open te houden. De winkels in Middelburg en Naaldwijk, in de kerngebieden Zeeland en het Westland, blijven open.

Voor de dienstverlening aan klanten verandert er niets: internet, tv en bellen werken gewoon door. Klanten die apparatuur moeten inleveren of ophalen, kunnen dat doen via een PostNL-punt.